Je ne reçois pas mon code de sécurité

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Vous essayez de signer électroniquement un document, mais vous ne recevez pas le code de sécurité permettant de vous authentifier ? 

L'envoi du code est déclenché automatiquement par Yousign lorsque le signataire clique sur le bouton vert "SIGNER" :

 

Si vous ne recevez pas le code, vous devez d'abord vérifier par quel canal ce dernier a été envoyé :

 

Par SMS :

 

  • Vérifiez que le numéro de téléphone affiché ainsi que l'indicatif du pays soient corrects
  • Vérifiez que le téléphone est bien allumé.
  • Vérifiez que le téléphone a bien du réseau mobile et que le mode "Avion" n'est pas activé.
  • Faites un test pour vous assurer que vous recevez bien les autres SMS (non envoyés par Yousign).

 

Par E-mail :

 

 

  • Vérifiez que l'adresse E-mail est correcte et ne comporte pas de fautes de frappe
  • Vérifiez que l'E-mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables ou spam

 

Demande d'un nouveau code

Si vous avez réalisé l'ensemble des vérifications précédente, vous pouvez demandez un nouveau code à l'aide du bouton "Vous n'avez pas reçu le code ? Cliquez ici"

 

Afin d'assurer une qualité de service, nous limitons nos envois de codes de sécurité à : 5 demandes d'envoi toutes les 210 secondes.

Par conséquent, il n'est pas nécessaire de demander plus de 5 codes de sécurité successivement.

De plus, par mesure de sécurité, 5 tentatives de saisie sont autorisées par réception d'un code SMS. Cela signifie donc que si au bout des 5 tentatives, le code renseigné n'est toujours pas le bon, vous devez demander un nouveau code de sécurité afin de valider votre signature.

 

Si le problème persiste, n’hésitez pas contacter l’émetteur de la procédure qui se rapprochera de notre support technique.

 

Pour aller plus loin :

 

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