Non ho ricevuto il mio codice di sicurezza

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Stai tentando di firmare elettronicamente un documento ma non ricevi il codice di sicurezza per autenticarti?

Il codice di sicurezza verrà automaticamente inviato da Yousign non appena il firmatario cliccherà sul pulsante verde “FIRMA”:

 

boutton_signer.PNG

 

Ecco alcune semplici cose da verificare se non avete ricevuto il vostro  codice: 

  • Se visualizzi "un SMS è stato inviato a":

sms_envoy_.PNG

    • Riavvia il telefono
    • Controlla che il numero di telefono e il prefisso internazionale siano corretti.
    • Controlla che il telefono sia acceso 
    • Verifica che il telefono abbia ricezione e che non sia in modalità “aereo”
    • Fai un test per vedere se ricevi altri SMS (non inviati da Yousign)
  • Se visualizzi "un’e-mail è stata inviata a":

mail_inviata_a.PNG

    • Controlla che l’indirizzo e-mail sia corretto e che non ci siano errori di battitura
    • Controlla che l’email non sia finita nella tua casella di posta indesiderata o nello spam.

Se hai effettuto tutti i controlli, puoi richiedere un nuovo codice cliccando sul pulsante “Non hai ricevuto il codice? Clicca qui” 

 

non_ho_ricevuto_il_codice_2.PNG

 

Se il problema persiste, non esitare a farlo presente a l’iniziatore della procedura, che contatterà il nostro centro assistenza. 

Ti informiamo che c’è un limite alla quantità di codici di sicurezza: puoi inviare 5 richieste entro un periodo di 120 secondi

Inoltre, come misura di sicurezza, sono consentiti 5 tentativi di inserimento del codice per ogni SMS ricevuto. Questo significa che se non hai ancora inserito il codice corretto dopo 5 tentativi, dovrai richiedere un altro codice di sicurezza per convalidare la tua firma.  

 

Per approfondire:



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